Foire aux questions
Nous comprenons que les achats en ligne puissent susciter des questions. Vous trouverez ci-dessous des réponses claires et simples aux questions courantes. Si votre question n’est pas abordée ici, veuillez nous contacter directement.
Quels produits proposez-vous ?
oliver-newyork.com est conçu pour allier confort, structure et polyvalence. Notre collection privilégie des modèles pratiques et modernes, adaptés au quotidien.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, à Singapour, en Espagne, en France, au Canada, en Irlande et en Nouvelle-Zélande. Les commandes peuvent être expédiées à des adresses desservies par les transporteurs habituels.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement. Aucun montant d’achat minimum n’est requis et aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont appliqués lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
La livraison a généralement lieu sous 5 à 9 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination.
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous accordons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage intacts.
Les retours approuvés donnent droit à un remboursement. Aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement soit effectué ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois la transaction terminée.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter :
E-mail : info@oliver-newyork.com
Téléphone : +1 832 990 1844
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Quelles tailles sont disponibles ?
Nous proposons une gamme de tailles pour s’adapter aux différentes morphologies. Des informations détaillées sur les tailles sont disponibles sur chaque page produit. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez contacter le service client.
Les articles épuisés sont-ils réapprovisionnés ?
Certains articles peuvent être disponibles en quantité limitée. Certains produits peuvent être réapprovisionnés en fonction de la demande et de la planification des stocks. Les mises à jour de disponibilité sont directement indiquées sur la page du produit.
Est-il sûr de faire des achats sur votre site web ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL. Les informations de paiement sont traitées par l’intermédiaire de passerelles de paiement sécurisées, et nous ne stockons pas les informations complètes des cartes de paiement sur nos serveurs.